1998-11-03
◆＜星＞シティバンク、ネット梃子に顧客ベース拡大
【シンガポール】シティバンクはインターネットを梃子にシンガポールにおける顧客ベースの一層の拡大を目指している。
  シティバンクのエドモンド・コー取締役によると、シティバンクはシンガポールに僅か3支店を有するのみだが、シティディレクト・インターネット・バンキング・サービスを通じて支店数の物理的制限を受けることなく、顧客ベースを拡大できるものと期待している。シティディレクトのシステム構築にこれまでに200万Ｓドルが投じられたが、マーケッティングや新サービスの追加で、コストは今後さらに膨張する見通しだ。目下提供されているサービスは口座情報のチェック、銀行間の資金移動、請求書のオンライン支払い等で、今後オンライン・ショッピング、ファイナンシャル・プラニング、海外送金等の導入が予定されている。
  これ以前から同行が手がけてきたフォーンバンキング・サービスは、今や顧客の同行へのアクセスの60％を処理、その数は月間20万コールに達している。こうした点から、同行は1万人のシティディレクト顧客の獲得は容易と見ている。1万人の内60％は既存顧客で占められ、残りは新規顧客になる見通しだ。ちなみにクレジット・カード・ホールダーを除き、同行のシンガポールの顧客は25万人を数える。
  これまで同行がターゲットとしてきたプレステージャスな管理職／専門職／富裕な退職者市場の開拓が、シティディレクトにより加速されるだけでなく、今や就業したての若者や学生層にまで手が届くようになった。同行はネット・バンキングを通じたコスト・カットの恩恵は顧客に還元、Ｓドル建て定期預金金利を4分の1％ポイント上乗せしている。
  コー氏によると、同行は、ネット・バンキングを梃子に2000年までに顧客ベースを10億人に拡大することを目指していると言う。(BT:11/2)