2002-04-01
◆シスコ、コンタクト・センター市場開拓に注力
【ニューデリー】Cisco Systemsはコンタクト・センターがＶＯＩＰ(voice-over-Internet protocol)ビジネスの主要な牽引役を務めるものと見ており、同市場の開拓に力を入れる方針だ。
  インディアン・エクスプレスが3月28日、Cisco SystemsのHari Harikrishnanプロダクト・マネージャーの言を引用し伝えたところによると、ＶＯＩＰトラフィックは向こう18ヶ月以内に12億ミニッツに達するものと見られる。VOIPの2001年の受信電話(incoming minutes)は22億、送信電話(outgoing minutes)は5億で、今年4月の市場開放に伴い送信電話の量が増加するものと見られる。
  シスコは公衆交換電話網(PSTN)とＩＰネットワークの架け橋を務めるAS5000ユニバーサル・ゲートウェイや、Cisco PGW 2200、Cisco BTS 10200 ソフトスイッチ、H.323ゲート・キーパー、Cisco SIPプロクシー・サーバー等の製品を提供している。