2005-02-11
◆ソフトウェア産業、顧客の純増基調維持
【チェンナイ】インド・ソフトウェア産業は、2004年12月期四半期に獲得した顧客が、同期に失った顧客をかなり上回り、四半期ベースの純増基調を維持した。
  ヒンドゥー・ビジネス・ラインが2月7日伝えたところによると、InfosysやMastekを例外として、その他のソフトウェア企業は概ね健全な純増ベースを維持した。Wipro TechnologiesとSatyam Computersは、失った顧客数を獲得した顧客数の半数以下に抑えており、Satyamの場合、年間契約額100万米ドル規模の顧客は77社から118社に53.25％増加した。同期に16顧客を獲得したHCL Techは1社も落とさなかった。MphasiSは2004年4月にKshema Technologiesを買収、これに伴い約30顧客を手に入れた。12月期四半期には13顧客を獲得し、2顧客を失った。
  しかしMastekは12月期四半期に獲得した顧客と失った顧客が同数だった。Infosysは2004年12月期四半期に新たに38顧客を獲得したものの、35顧客を失った。とは言え年間契約額500万米ドル規模の顧客は48社から65社に35.42％増加した。Infosysは積極的な顧客獲得戦略を展開しているにも関わらず2004年12月期四半期のセールス＆マーケッティング支出は、前年同期比9.7％の増加にとどまた。しかし2002年12月期四半期の73.60クロー(US$1690万)に比べると、25％の伸びを見た。
  トップ顧客への依存度は、Infosyの場合2003年12月期四半期の5.5％から2004年12月期四半期の4.9％に、Wiproは同5％から4.2％に、それぞれに下降した。しかしPolarisのそれは12.3％から13.4％に拡大した。
  Wipro LtdのVivek Paul副会長によると、新規顧客が最初は試験的に小規模な契約を結び、一旦退いた後、暫くして大型契約を結ぶケースも多いと言う。