NNNNNNNNNNNNNNNN
SEAnews SEA Research, BLK 758 Yishun Street 72 #09-444 Singapore 760758
India Front Line Report
SEAnews Issue:monthly
tel:65-87221054
NNNNNNNNNNNNNNN
1999-03-18 ArtNo.18539
◆<印度>キヤノン、サービスエッジで顧客の支持獲得目指す
【ニューデリー】プロアクティブなカスタマー・サービスを市場戦略の中心に据えるキヤノン・インディアPvt Ltdは、最先端の情報技術(IT)で武装したサービス・プロセス・マネージメント・システムの“サービスエッジ”を導入、サービス・デリバリー・チェーンの効率と透明度をアップする。
キヤノン・インディアの K V Sukumarサービス担当GMによると、サービスエッジは外勤業務、営業、配達業務の同時管理を可能にする。Wiproに800万ルピーで発注された関係ソフトウェアは1998年7月以来デリー、ムンバイ、チェンナイ、バンガロール、プーナのオフィスをリンク、今月末までにはアーマダバードとハイデラバードもカバーする。これら7オフィスだけで、キヤノンのインドにおけるコピヤ・セールの3分の2を占める。
サービスエッジの稼働でキヤノンは同社コピヤの市場シェアを現在の18%から2000年までに30%に引き上げる計画だ。キヤノンはまた2000年までに、既存のコピヤ・ビジネスに加え、別に30品目の新製品をインド市場に投入する。このためサービスエッジの効果に大きな期待を寄せている。(IE:3/17)
[Your Comments / Unsubscribe]/[您的意见/退订]/[ご意見/配信停止]
Please do not directly reply to the e-mail address which is used for delivering the newsletter.
请别用递送新闻的邮件地址而直接回信。
メールをお届けした送信専用アドレスには返信しないで下さい。
SEAnews 掲載記事の無断転載を禁じます。すべての内容は日本の著作権法並びに国際条約により保護されています。
Copyright 2003 SEAnews® All rights reserved. No reproduction or republication without written permission.