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1999-12-22 ArtNo.21417
◆＜印度＞ＪＤパワー報告、フォード・インディアの顧客満足度に警鐘
【チェンナイ】米国カリフォルニア州拠点の市場調査会社J.D. Power and Associatesの最新報告書は、フォード・インディアが仮に矯正措置を採用しないなら、同社の最新モデルIkonも、Escortと同様の運命を辿るだろうと警鐘している。
フォードのＪＤパワー顧客満足度指数は104と、これ以前のトップから5位に後退、しかも業界平均の109を下回った。これは主にサービス面のパフォーマンスの低さによる。同カテゴリーの順位は6位と、僅かにHindustan Motors、Telco、Fiatの3社に先行しているに過ぎない。
こうした中でフォード・インディア幹部は、ディーラーの数を4月の26社から現在の44社に拡大、サービスの向上に努めていると指摘した。(IE:12/21)
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