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2000-01-19 ArtNo.21600
◆＜印度＞自動車産業、急速に変化：Ｊ．Ｄ．パワー４世
【ニューデリー】J.D. Power and Associatesのインド乗用車市場に関する調査報告がここ数年注目を集めているが、同社のパートナー・ディレクター(国際部)J.D. Power IV氏によると、1999年度調査で最も注目されるのは、顧客満足度指数(CSI)が全体として9ポイント・アップしたこと。
各社のランキングに関しては、フォードの順位の下降、タタ・エンジニアリングに対する厳しい評価が目を引く。しかしフォードはインド市場、タタは乗用車市場進出の初期の困難に直面しているに過ぎない。
同社のインドにおける調査は、質問事項を現地の言語に翻訳した以外は、電話／メールに換えて、直接インタビュー方式を採用したことのみで、他は全く世界の他の地域における調査と変わらないと言う。(THBL:1/18,SEAnews:1999/10/27,12/22号参照)
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